Кражби от магазини, самокасиране и ограниченията на AI

Съединени американски щати преди малко пострадаха от ужасяваща вълна от закононарушения в търговията на дребно или най-малко по този начин огромните им търговци на дребно биха ни предиздвикали да имаме вяра.

От края на 2022 година загатва кражбите са скочили с 80 % при позвънявания за облаги, съгласно AlphaSense, а Националната федерация на дребно предизвести, че „ невижданите “ равнища на обири от магазини са довели загубите до исторически връх от 112 милиарда $.

Веригите дрогерии започнаха да заключват стоката зад стъклени порти. CVS докара кучета за сигурност, Target предизвести, че кражбата е „ забележителна финансова спънка “, а Rite Aid упрекна „ наглото кражба от магазини “ за неприятните финансови резултати. Walgreens цитира „ проведена престъпност в търговията на дребно “, защото затвори някои местоположения в Сан Франциско, а други вериги възприеха сходни обосновки.

Но макар някои трагични фрагменти на грабежи и грабежи, доказателствата за по-широк проблем се оказаха слаби. „ Безпрецедентните “ загуби през 2022 година прибавиха до 1,6% от общите продажби на дребно в Съединени американски щати, връщане към междинния % на загуби за 2019 година след спад през 2021 година Отделно изследване на Съвета по наказателно правораздаване за обири от магазини откри броя на случаите, докладвани на полицията се увеличи в Ню Йорк, Лос Анджелис и Далас и четири други американски града сред 2019 година и 2023 година, само че падна в 17 други юрисдикции.

Катаклизмът също завърши бързо. Ръководителите на търговията на дребно стопираха да употребяват апокалиптичен език и се върнаха да приказват за загубите на акции като за „ стесняване “, както правеха от десетилетия. Сега Target чака загубите си от обири да останат непроменени през 2024 година, равнищата на стесняване на Walgreens са намалели и изпълнителен шеф призна при диалог за облагите за 2023 година, че „ може би сме плакали прекалено много “ за престъпността. Някои вериги за търговия на дребно към момента затварят местоположения — както беше преди пандемията — само че те приказват най-вече за възстановяване на продуктивността и доста по-малко за престъпност.

Голяма част от бъркотията в този момент наподобява се корени в свободни приказки от ръководители на дребно, които се нуждаеха от изкупителна жертва за падащите маржове на облага, подсилени от прегряващи мнения и политици, нетърпеливи да гледат строго на престъпността.

Но до степента, в която кражбите се усилиха, опитът служи като предупредителна история за границите на автоматизацията, даже когато по-широк кръг от компании популяризират капацитета за икономисване на разноски на изкуствения разсъдък.

Много вериги магазини, които оповестиха за непредвидени скокове в свиването, усилиха потреблението на самоконтрол и датчици по време на пандемията, като в същото време понижиха редовете на чиновниците на касите и в магазините. Тези ограничения понижиха сметките за труд и помогнаха на магазините да се оправят с дефицита на служащи след пандемията.

Но празните пътеки и безлюдните регистри се оказаха уязвими за опортюнистични обири и незаконни банди, които откриха, че онлайн пазарите улесняват разпореждането с непозволено добити артикули.

Самочекирането от дълго време е свързани с по-високи обири. Едно изследване от 2018 година пресметна, че когато един магазин трансферира половината от транзакциите си към самокасиране, загубите му от обири ще набъбнат със 75 %. Проучванията на потребителите удостоверяват това: 21 % от потребителите на самоплащане са споделили на Lending Tree, че по простъпка са пропуснали да платят за продукт, а 15 % са признали, че са крали съзнателно.

AI, обвързван със датчици и режийни разноски камерите към този момент могат да разпознават огромна част от измамите, които се случват при касата, и да маркират необичайно държание в пътеките, което може да алармира за кражба. Но магазините към момента се нуждаят от хора, които да се оправят с злодеите, а произлизащите от това конфликти могат да бъдат неприятни или рискови.

Някои търговци на дребно са прозрели мъдростта да включат още веднъж хората в процеса. Миналия месец Dollar General, която ръководи дискаунт магазини, разгласи проекти за унищожаване на самочекирането от 300 търговски обекта с огромни проблеми с кражбите и за ориентиране на повече трафик към човешките касиери на други места. Target е лимитирал самоплащането до кошници с 10 продукта или по-малко, а Walmart лимитира потреблението на машините в някои магазини. „ Вярваме, че тези дейности имат капацитета да окажат значително и позитивно влияние върху свиването “, сподели основният изпълнителен шеф на Dollar General Тод Васос пред анализатори.

Веригите също по този начин наемат спомагателни посрещащи, разхождащи се по пода и охранители, с цел да възпират неприятното държание преди всичко, като в същото време разчитат на технологията, с цел да оказват помощ да се разпознават кои продукти и пътеки най-вече се нуждаят от контрол.

„ Търговците на дребно виждат нуждата от многостранна тактика. AI е част от всяка кутия, само че не е идентичен във всяка кутия. Виждаме трансформация и стратификация, ” споделя Гери Хау, специалист по търговията на дребно в McKinsey.

Търговците на дребно откриха по сложния метод, че работата с обществеността постоянно изисква човешко отношение. Тъй като други промишлености бързат да употребяват AI, с цел да понижат разноските си за труд, това е урок, върху който би трябвало да се замислят.

Следвайте Brooke Masters с и на